お客様情報誤送信に関するお詫び

平素より一休.comをご利用いただきありがとうございます。

このたび、弊社サービスにおける特定の条件下（※1）にて、弊社が管理するお客様の個人情報の一部（以下「対象個人情報」）について（※2）、弊社が使用する、ウェブサイトのエラー検知サービスを提供する外部の会社（以下「委託先」）に意図せず送信された事象が発生しました。対象個人情報以外の情報を送信する設定をすべきところ、設定を誤ってしまったことが原因となります。

委託先との契約や同社の社内規則により無断での個人情報の閲覧や拡散を禁止しています。送信した対象個人情報はすでに委託先から削除されております。また、委託先からは同社の従業員等が対象個人情報を閲覧や拡散した事実は確認できない旨の回答を得ており、お客様への影響はないものと考えております。

このたびはご迷惑、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。

なお、本件事象の詳細は以下のとおりです。

＜事象①＞

■発生期間
　2022年10月3日～2023年10月23日

■発生する「特定の条件」（※1）
　一休.comふるさと納税サイトにおいて寄附者情報を入力した場合

■対象個人情報（※2）
　●寄附者情報として入力された以下の情報
　　・氏名（漢字、かな）
　　・生年月日（入力された場合のみ）
　　・住所（郵便番号、都道府県市区町村、番地、ビル名）
　　・電話番号
　　・メールアドレス
　●書類送付先として入力された以下の情報
　　（寄附者情報と書類送付先情報が異なり、別途入力された場合のみ）
　　・氏名（漢字、かな）
　　・住所
　　・電話番号

＜事象②＞

■発生期間
　2017年4月1日～2023年10月18日（一休.comレストラン）
　2018年5月1日～2023年10月18日（一休.com）

■発生する「特定の条件」（※1）
　一休.comの予約入力画面、または一休.comレストランの予約情報入力（ご予約内容の入力・確認）画面上にて、エラーが発生した場合

■対象個人情報（※2）
　●一休.com
　　・氏名（漢字、かな）
　　・住所（郵便番号、都道府県市区町村、番地、ビル名）
　　・電話番号
　　・メールアドレス
　　・保有PayPay残高情報（PayPayアカウントを連携している場合のみ）
　　・予約者と宿泊代表者が異なるときは、宿泊代表者の氏名、住所および電話番号
　●一休.comレストラン
　　・氏名（漢字、かな）
　　・電話番号
　　・メールアドレス
　　・保有PayPay残高情報（PayPayアカウントを連携している場合のみ）
　　・予約者と来店者が異なるときは、来店者の氏名、電話番号

お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

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■本件に関するお問い合わせ先（お客様向け）
https://faq.ikyu.com/app/ask_c99